對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們可能很自然地會(huì)期望各種移動(dòng)服務(wù)跟他們的日常生活息息相關(guān)，希望每款應(yīng)用界面美觀易于操作，而且性能良好。但是，不可否認(rèn)的是，手機(jī)作為一種媒介本身還是有一定的局限。這就導(dǎo)致，在很多情況下，這三個(gè)要求很難同時(shí)滿足。很多時(shí)候，應(yīng)用的性能和表現(xiàn)常常被開(kāi)發(fā)者忽視。但是實(shí)際上，它對(duì)用戶體驗(yàn)的影響是先決的。對(duì)設(shè)計(jì)師而言，他們也應(yīng)該對(duì)應(yīng)用的性能負(fù)起責(zé)任。

 

手機(jī)的性能和表現(xiàn)

首先，人們之所以使用手機(jī)，是為了可以隨時(shí)隨地地增加辦事效率，或者隨時(shí)隨地地獲得娛樂(lè)和消遣：不管是他們?cè)诘裙�交的時(shí)候，漫步在人行道上的時(shí)候，還是他們?cè)诘壬喜说臅r(shí)候。所以，每一款應(yīng)用都應(yīng)該有一個(gè)關(guān)鍵的用途。而且，不管是在上述的哪一種情況下，它們都應(yīng)該讓人覺(jué)得容易上手，讓用戶覺(jué)得可靠。

但是，令人奇怪的是，很多應(yīng)用設(shè)計(jì)一開(kāi)始就在強(qiáng)調(diào)界面的美觀。沒(méi)錯(cuò)，那些令人嘆為觀止的視覺(jué)效果確實(shí)能給客戶留下很好的第一印象。但是，用戶對(duì)一款應(yīng)用持久的印象建立在每一次應(yīng)用體驗(yàn)的累加，而這在很大程度上取決于它的性能。假如一款應(yīng)用看起來(lái)很炫，但是用起來(lái)卻很爛，比如運(yùn)行很慢，或者經(jīng)常宕機(jī)。那么，這款應(yīng)用在用戶心目中的印象一致性就被破壞了。那么，整款應(yīng)用的評(píng)價(jià)，排名和使用人數(shù)都不可能上去。但更嚴(yán)重的是，用戶對(duì)整個(gè)品牌的印象都會(huì)變差。

看看Twitter和Cookmate兩款應(yīng)用。盡管Twitter的外觀并沒(méi)有Cookmate那樣時(shí)髦，但是Twitter在App Store的用戶反饋要好很多。

 

性能應(yīng)該支持品牌的差異化服務(wù)

跟上面的道理相同，用戶對(duì)一個(gè)品牌的印象也是品牌產(chǎn)品體驗(yàn)的累加。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們尋找的是最能改善生活的產(chǎn)品。在現(xiàn)在多如牛毛的應(yīng)用市場(chǎng)中，如果一款應(yīng)用不能夠提供差異化的服務(wù)，就很難脫穎而出。對(duì)一款應(yīng)用來(lái)說(shuō)，它要么能提供其他應(yīng)用不能提供的服務(wù)，要么就要比其他應(yīng)用提供更好的服務(wù)。而應(yīng)用的這些優(yōu)點(diǎn)都有利于強(qiáng)化品牌的力量。

在用戶體驗(yàn)中，性能是一個(gè)核心指標(biāo)。所以，性能也成為了“差異化”品牌的一個(gè)核心因素。讓我們進(jìn)一步深化這一概念：對(duì)應(yīng)用設(shè)計(jì)者而言，假如他們可以平滑地實(shí)現(xiàn)一個(gè)技術(shù)上有難度的功能，那這款應(yīng)用也就有了獨(dú)特的賣點(diǎn)，而這是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難拷貝的。

 

一個(gè)核心的設(shè)計(jì)定律

你在創(chuàng)建任何產(chǎn)品的時(shí)候，都應(yīng)該學(xué)會(huì)欣賞，為什么這個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)造是這樣的。汽車的外形設(shè)計(jì)跟空氣動(dòng)力學(xué)相關(guān)，一座吸引眼球的橋在設(shè)計(jì)之初就要考慮風(fēng)，人流，承重等物理因素。這個(gè)道理同樣適用于手機(jī)的交互性功能。

你的設(shè)計(jì)會(huì)間接影響一款應(yīng)用的特性，內(nèi)容，交互，圖形，而這些指標(biāo)同樣是應(yīng)用的性能指標(biāo)。

在很多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)中有這樣一個(gè)誤區(qū)，他們認(rèn)為，應(yīng)用的性能只跟開(kāi)發(fā)者有關(guān)而跟設(shè)計(jì)師無(wú)關(guān)。但是實(shí)際這種想法是有謬誤的，等到這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品性能的影響時(shí)，往往又為時(shí)太晚。所以，在設(shè)計(jì)之初，就應(yīng)該考慮，這個(gè)設(shè)計(jì)是否有利于產(chǎn)品的性能和總體表現(xiàn)。

 

最后總結(jié)：

一個(gè)積極正面的第一印象對(duì)于一段關(guān)系的維護(hù)非常重要。于此同時(shí)，人們也非常看重印象的一致性和統(tǒng)一性，即他們期望在與某物的后續(xù)交互中，先前的第一印象能夠得到體現(xiàn)并加強(qiáng)。

這個(gè)原則同樣適用于品牌和他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)可以讓品牌和終端用戶建立持久的關(guān)系，并幫助品牌兌現(xiàn)自己的承諾。

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